Постановление Администрации г.о. Саранск от 31.12.2014 N 3614 "Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги по созданию спектаклей"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САРАНСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2014 г. № 3614
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО СОЗДАНИЮ СПЕКТАКЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по созданию спектаклей, предоставляемой населению городского округа Саранск, и в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Администрация городского округа Саранск постановляет:
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества муниципальной услуги по созданию спектаклей (далее - Стандарт).
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
2. Признать утратившим силу постановление Администрации городского округа Саранск от 15 апреля 2010 г. № 900.
3. Управлению культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск обеспечить:
доведение настоящего постановления до руководителя муниципального учреждения культуры "Городской детский Центр театра и кино "Крошка", оказывающего муниципальную услугу по созданию спектаклей (далее - Услуга);
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
соблюдение установленных требований Стандарта учреждением, предоставляющим Услугу населению;
использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ;
включение настоящего Стандарта в муниципальное задание на оказание соответствующей Услуги.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Главы Администрации городского округа Саранск - Директора Департамента по социальной политике Ж.В.Пичугину.
5. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
Глава Администрации
городского округа Саранск
П.Н.ТУЛТАЕВ
Утвержден
постановлением Администрации
городского округа Саранск
от 31 декабря 2014 г. № 3614
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО СОЗДАНИЮ СПЕКТАКЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
1. Общие положения
1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги по созданию спектаклей (далее по тексту - Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по созданию спектаклей (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа Саранск муниципальным учреждением культуры "Городской детский Центр театра и кино "Крошка" (далее - Театр), включенную в Реестр (Перечень) муниципальных услуг городского округа Саранск, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 23.12.2009 № 3022 "О внесении изменений в постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 29.06.2007 № 1250". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
Единица измерения Услуги - 1 посетитель.
Предоставление Услуги осуществляется за установленную плату. Размер платы определяется в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 05.12.2008 № 2054 с внесением изменений согласно постановлению Главы Администрации городского округа Саранск от 13.11.2009 № 2648
3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ;
"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства РФ от 25.03.1999 № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
Устав городского округа Саранск (утвержден Решением Совета депутатов городского округа Саранск от 23.12.2005 № 177) (с изменениями и дополнениями).
4. Организацию и координацию деятельности по оказанию Услуги осуществляет Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск.
5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Театр;
условия размещения и режим работы Театра;
наличие специального технического оснащения Театра;
укомплектованность Театра специалистами и их квалификация;
наличие требований к технологии оказания Услуги;
наличие информационного сопровождения деятельности Театра, порядка и правил оказания Услуги;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Театра.
2. Требования к предоставлению муниципальной
услуги по созданию спектаклей
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
6. Состав (содержание) Услуги:
обеспечение досуга населения: постановка и проведение спектаклей, интермедий.
Создание нового и прокат текущего репертуара, пополнение, содержание и текущий ремонт материального оформления спектаклей.
7. Результат предоставления Услуги:
предоставление доступа к проведению спектаклей, интермедий, организуемых на базе Театра.
8. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
Услуга по созданию спектаклей предоставляется Театром, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
а) Устав Театра.
Устав является основным организационным документом, регламентирующим деятельность Театра, и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения:
наименование и местоположение Театра,
юридический статус Театра,
правоспособность Театра,
цели и предмет деятельности Театра,
права и обязанности Театра,
ответственность, порядок управления Театром,
имущество и финансы Театра,
организация, оплата и дисциплина труда, порядок создания Театра, порядок деятельности, реорганизации и ликвидации.
б) Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы Театра).
В практической деятельности при оказании Услуги Театр использует следующие основные руководства и правила: правила внутреннего трудового распорядка, санитарные правила и нормы.
При оказании Услуги в области культуры используются следующие инструкции:
инструкции по эксплуатации оборудования Театра (паспорта техники),
инструкции персонала Театра (должностные инструкции),
инструкции по охране труда в Театре,
инструкции о мерах пожарной безопасности в Театре,
инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
В качестве основных положений в деятельности Театра используются положения о комиссии по охране труда и технике безопасности, положения о материальном стимулировании.
в) Государственные (в случае их принятия) стандарты.
Стандарты составляют нормативную основу практической работы Театра.
г) Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности Театра: штатное расписание, руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт Театра.
д) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
е) Условия размещения учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр должен располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Театром, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги.
ж) Техническое оснащение учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр может быть оснащен оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую может иметь в распоряжении Театр, указано в таблице 1.
Таблица 1
Наименование и минимальное
количество типовой специализированной
техники, которую может иметь в распоряжении Театр
(применяется при расчете объемов финансирования
муниципальной Услуги)
№ п/п
Наименование специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры
Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимых для предоставления Услуги
1
Головной микрофон
1
2
AUDI DEKA W 600 R
1
3
DVD DEKA
1
4
MD DEKA SONI
1
5
Акустическая система (Колонки)
8
6
Вокальная радиосистема
3
7
Магнитофон
1
8
Микшерский пульт
1
9
Радиомикрофон
1
10
Радиосистема
6
11
Театральный профильный прожектор ZOOM PROFILE SPOT 750
2
12
Театральный профильный прожектор с профилированием луча PROFI SPOT-36
2
13
Кашетирующая шторка для линзового прожектора
1
14
Прожектор направления света DTS PAR-36 (безлинзовая оптика)
6
15
INLIGHT - рековый шкаф 26
1
16
Компактный пульт управления светом TNC Smart Fade 2496 Controldesk
1
17
Цифровой диммер SVETOCH DDR 12-16L
3
18
Лебедка привода занавеса электрическая модель: КТ-ЛЭ/0,55/
1
19
Радиосистема головная с гарнитурой PGA 31SHURE BLX 14Е/РЗ1
1
20
Цифровое фортепьяно
1
21
Усилительное устройство ЗВУК
1
22
Дымовая машинка
1
23
Светильник четырехкамерный
1
24
Световое устройство ACME
1
25
Светоуправляющее устройство "Кросс"
1
26
Эффектный прожектор
1
27
Автомобиль
1
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение Театра должно соответствовать требованиям настоящего Стандарта.
з) Укомплектованность учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
Театр должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами. Примерные штаты Театра указаны в таблице 2.
Таблица 2
Примерные штаты Театра
(применяется при расчете объемов
финансирования муниципальной услуги)
Наименование должности
Количество ставок
Обоснование
Директор
1 ставка
Вводится 1 ставка
Заместитель директора:
Вводится 1 ставка в соответствии с целями уставной деятельности
- заместитель директора по АХЧ;
1 ставка
- заместитель директора по развитию учреждения;
1 ставка
Главный бухгалтер
1 ставка
Вводится при ведении самостоятельного учета и отчетности
Заместитель главного бухгалтера
1 ставка
Вводится при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Бухгалтер (включая ведущего)
1 ставка
Устанавливается по следующим объемам работ на участках бухгалтерского учета:
- расчетный сектор - вводится 1 ставка на 100 лицевых счетов;
- расчеты с поставщиками и заказчиками - вводится 1 ставка при годовом объеме 5,5 млн. руб.;
- материальный стол - вводится 1 ставка при наличии фондов в объеме 13,0 млн. руб.
Ведущий экономист
1 ставка
Вводится при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Специалист по кадрам
1 ставка
Вводится при ведении личных дел и трудовых книжек в количестве более 50 единиц
Главный администратор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Администратор
1 ставка
Вводится в зависимости от числа зрителей не менее 10,0 тыс. чел. в год
Инженер
1 ставка
Вводится при эксплуатации сложного оборудования световых и звуковых систем
Главный режиссер
1 ставка
Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 3 новых спектаклей за театральный сезон
Режиссер-постановщик
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 3 новых спектаклей за театральный сезон
Главный художник
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Помощник главного режиссера (заведующий труппой)
1 ставка
Вводится при наличии в учреждении 1 постоянно действующего коллектива
Руководитель литературно-драматической частью
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Ассистент режиссера
2 ставки
Вводятся 2 ставки при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год 1 ставка на репетиционный период 1 ставка на стационарный период
Заведующий музыкальной частью
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Заведующий художественно-постановочной частью
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Артистический персонал
15 ставок
Вводится в соответствии с нормативной численностью для драматических театров и театров юного зрителя, но не менее 15 единиц в пределах утвержденной учредителем штатной численности
Руководитель монтировочного цеха
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и при постановке новых 4 спектаклей в год.
Машинист сцены
4 ставки
Вводятся при наличии специально оборудованной сцены, работающей при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. 2 ставки на репетиционный период 2 ставки на выездной и стационарный период
Художник по свету
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Осветитель, ведущий разработку схем освещения и световых эффектов для сложных по освещению спектаклей
2 ставки
Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. 1 ставка на репетиционный период, 1 ставка на стационарный и выездной период
Звукорежиссер
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Звукооператор
2 ставки
Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год 1 ставка на репетиционный период 1 ставка на выездной и стационарный период
Старший реквизитор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в году и постановке 4 новых спектаклей в год
Реквизитор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Заведующий костюмерным цехом
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. Наличием на балансе учреждения не менее 150 единиц костюмов
Костюмер
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и постановке 4 новых спектаклей в год. Наличием на балансе не менее 150 единиц костюмов
Гример-постижер, занятый изготовлением сложных париков и выполнением портретных и особо сложных гримов
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Художник-бутафор
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Художник-декоратор
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Бутафор-декоратор высшей квалификации, занятый изготовлением особо сложных декораций
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Закройщик, занятый изготовлением особо сложных исторических костюмов
3 ставки
Вводятся из расчета 1 ставка на каждый новый постановочный спектакль
Закройщик-модельер, занятый изготовлением женских и мужских костюмов
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Прачка
1 ставка
Вводится при условии чистки театральных костюмов ручным или механическим способом до 100 кг в год
Сторож-вахтер
4 ставки
Устанавливается из расчета баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану помещений на пульт вневедомственной охраны
Заведующий складом
1 ставка
Вводится в учреждениях, имеющих оборудованные складские помещения для хранения постановочного материала и других материальных ценностей
Заведующий хозяйством
1 ставка
Вводится в учреждениях, имеющих самостоятельные или арендуемые здания при условии их самостоятельной эксплуатации
Уборщица
1 ставка
Вводится при наличии убираемой площади от 300 кв. м до 500 кв. м, с центральным водоснабжением, либо до 300 кв. м, без центрального водоснабжения
Машинистка
1 ставка
Вводится из расчета 6,0 тысячи машинописных листов в год
Водитель
3 ставки
Устанавливается из расчета на каждый состоящий на балансе и работающий с полной нагрузкой автомобиль
При вводе в эксплуатацию собственного здания в штатное расписание могут быть введены следующие штатные единицы:
инженер по электрооборудованию - 1
инженер по звукооборудованию - 1
концертмейстер по классу вокала и балету - 1
артистический персонал - 9
контролер билетов - 3
гардеробщик - 2
дворник - 1
сантехник - 1
электромонтер - 1
кассир - 3
бухгалтер по ведению билетного хозяйства - 1
уборщица - 1
столяр-плотник - 1.
Руководитель Театра на основании примерных штатов самостоятельно определяет количество необходимых специалистов в пределах установленной численности и планового фонда оплаты труда.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Театра должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Театра должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
и) Требования к технологии предоставления Услуги.
Услуга предоставляется Театром в следующих формах:
организация и проведение спектаклей;
организация и проведение театрализованных постановок;
интермедий.
9. Требования к доступности Услуги.
Потребитель Услуги - граждане Российской Федерации и иностранных государств. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на получение доступа к Услуге.
а) Порядок получения доступа к Услуге.
Для получения Услуги потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:
приобрести билет (абонемент) на посещение спектакля, интермедии в кассе Театра, оказывающего Услугу, в билете должна быть указана цена;
в случае если в билете указана дата посещения, посещение Театра в другие даты по данному билету не допускается;
предъявить билет (абонемент) на посещение спектакля, интермедии сотруднику Театра, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Театр.
б) Перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
Услуга не оказывается:
лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей;
лицам, нарушающим нормы общественного поведения, не соблюдающим тишину во время проведения спектакля, интермедии;
лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (в случае если спектакль, интермедия являются платными);
лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Театр закрыт для посещения;
при отсутствии в наличии билетов на посещение спектакля, интермедии на требуемую дату и время (в случае если спектакль, кинопоказ являются платными).
в) Сроки предоставления Услуги и режим работы учреждения, оказывающего Услугу.
Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с графиком и перспективным планом работы учреждения.
Режим работы учреждения с 9:00 до 18:00, в выходные с 12:00.
Учреждение должно работать без технических перерывов. Перерыв на обед должен занимать не более часа. Санитарное обслуживание помещений проводится каждый день.
10. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
а) Качественное предоставление Услуги должно способствовать:
поднятию жизненного тонуса населения;
мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
развитию творческих начал у населения;
повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.
Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 3.
Таблица 3
№ п/п
Наименования показателя
Единица измерения
Условие значения
Рекомендуемое значение
Вес показателя, %
1.
В уставе Театра, в его внутренней документации установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, организован учет проверок качества оказания услуг. Имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг.
%
Отсутствие отклонений
100
10
2.
Обновляемость репертуара в течение года (не менее 2-х спектаклей).
%
Больше - лучше
100
25
3.
Проведение интермедий (не менее 30-ти в год)
%
Отсутствие отклонений
100
25
4.
В учреждении утвержден план по обучению и повышению квалификации персонала.
%
Отсутствие отклонений
100
10
5.
Количество публикаций в СМИ, сети интернет (не менее 3-х в месяц).
шт.
Больше - лучше
100
15
ИТОГО:
100
11. Информационное обеспечение деятельности учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
опубликования информации о Театре, предоставляющем Услугу, на официальном сайте Администрации городского округа Саранск;
информационных стендов, размещаемых в Театре;
тематических публикаций, радио- и телепередач.
В Театре должен размещаться информационный уголок, содержащий сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Информация о деятельности Театра, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
12. Контроль качества предоставления Услуги.
Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Театра осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем Театра и его заместителями и подразделяется:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
контроль спектакля, интермедии (анализ и оценка проведенного спектакля, интермедии);
итоговый контроль (анализ деятельности Театра по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Театра с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Театра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
Осуществление внешнего контроля за деятельностью Театра по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск посредством:
проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;
анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры городского округа Саранск ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемой Услуги.
Для оценки качества Услуги Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск использует следующие основные методы контроля:
визуальный - проверка состояния Театра;
аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Театра за отчетный период и другие;
экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;
социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуги, оценка результатов опроса.
Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Театр, так и в Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Театра или начальником Управления культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
Руководители немуниципальных организаций несут ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключенного в соответствии с действующим законодательством.
13. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Театра должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
Руководитель Театра несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Приказом руководителя в Театре должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Театра и ведущих специалистов.
Руководитель Театра обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Театра;
четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Театра и контроль качества предоставляемой Услуги;
организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САРАНСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2014 г. № 3614
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО СОЗДАНИЮ СПЕКТАКЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по созданию спектаклей, предоставляемой населению городского округа Саранск, и в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Администрация городского округа Саранск постановляет:
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества муниципальной услуги по созданию спектаклей (далее - Стандарт).
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
2. Признать утратившим силу постановление Администрации городского округа Саранск от 15 апреля 2010 г. № 900.
3. Управлению культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск обеспечить:
доведение настоящего постановления до руководителя муниципального учреждения культуры "Городской детский Центр театра и кино "Крошка", оказывающего муниципальную услугу по созданию спектаклей (далее - Услуга);
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
соблюдение установленных требований Стандарта учреждением, предоставляющим Услугу населению;
использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ;
включение настоящего Стандарта в муниципальное задание на оказание соответствующей Услуги.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Главы Администрации городского округа Саранск - Директора Департамента по социальной политике Ж.В.Пичугину.
5. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
Глава Администрации
городского округа Саранск
П.Н.ТУЛТАЕВ
Утвержден
постановлением Администрации
городского округа Саранск
от 31 декабря 2014 г. № 3614
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО СОЗДАНИЮ СПЕКТАКЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
1. Общие положения
1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги по созданию спектаклей (далее по тексту - Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по созданию спектаклей (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа Саранск муниципальным учреждением культуры "Городской детский Центр театра и кино "Крошка" (далее - Театр), включенную в Реестр (Перечень) муниципальных услуг городского округа Саранск, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 23.12.2009 № 3022 "О внесении изменений в постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 29.06.2007 № 1250". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
Единица измерения Услуги - 1 посетитель.
Предоставление Услуги осуществляется за установленную плату. Размер платы определяется в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 05.12.2008 № 2054 с внесением изменений согласно постановлению Главы Администрации городского округа Саранск от 13.11.2009 № 2648
3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ;
"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства РФ от 25.03.1999 № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
Устав городского округа Саранск (утвержден Решением Совета депутатов городского округа Саранск от 23.12.2005 № 177) (с изменениями и дополнениями).
4. Организацию и координацию деятельности по оказанию Услуги осуществляет Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск.
5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Театр;
условия размещения и режим работы Театра;
наличие специального технического оснащения Театра;
укомплектованность Театра специалистами и их квалификация;
наличие требований к технологии оказания Услуги;
наличие информационного сопровождения деятельности Театра, порядка и правил оказания Услуги;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Театра.
2. Требования к предоставлению муниципальной
услуги по созданию спектаклей
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск
от 28.01.2015 № 248)
6. Состав (содержание) Услуги:
обеспечение досуга населения: постановка и проведение спектаклей, интермедий.
Создание нового и прокат текущего репертуара, пополнение, содержание и текущий ремонт материального оформления спектаклей.
7. Результат предоставления Услуги:
предоставление доступа к проведению спектаклей, интермедий, организуемых на базе Театра.
8. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
Услуга по созданию спектаклей предоставляется Театром, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
(в ред. постановления Администрации г.о. Саранск от 28.01.2015 № 248)
а) Устав Театра.
Устав является основным организационным документом, регламентирующим деятельность Театра, и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения:
наименование и местоположение Театра,
юридический статус Театра,
правоспособность Театра,
цели и предмет деятельности Театра,
права и обязанности Театра,
ответственность, порядок управления Театром,
имущество и финансы Театра,
организация, оплата и дисциплина труда, порядок создания Театра, порядок деятельности, реорганизации и ликвидации.
б) Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы Театра).
В практической деятельности при оказании Услуги Театр использует следующие основные руководства и правила: правила внутреннего трудового распорядка, санитарные правила и нормы.
При оказании Услуги в области культуры используются следующие инструкции:
инструкции по эксплуатации оборудования Театра (паспорта техники),
инструкции персонала Театра (должностные инструкции),
инструкции по охране труда в Театре,
инструкции о мерах пожарной безопасности в Театре,
инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
В качестве основных положений в деятельности Театра используются положения о комиссии по охране труда и технике безопасности, положения о материальном стимулировании.
в) Государственные (в случае их принятия) стандарты.
Стандарты составляют нормативную основу практической работы Театра.
г) Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности Театра: штатное расписание, руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт Театра.
д) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
е) Условия размещения учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр должен располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Театром, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги.
ж) Техническое оснащение учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр может быть оснащен оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую может иметь в распоряжении Театр, указано в таблице 1.
Таблица 1
Наименование и минимальное
количество типовой специализированной
техники, которую может иметь в распоряжении Театр
(применяется при расчете объемов финансирования
муниципальной Услуги)
№ п/п
Наименование специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры
Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимых для предоставления Услуги
1
Головной микрофон
1
2
AUDI DEKA W 600 R
1
3
DVD DEKA
1
4
MD DEKA SONI
1
5
Акустическая система (Колонки)
8
6
Вокальная радиосистема
3
7
Магнитофон
1
8
Микшерский пульт
1
9
Радиомикрофон
1
10
Радиосистема
6
11
Театральный профильный прожектор ZOOM PROFILE SPOT 750
2
12
Театральный профильный прожектор с профилированием луча PROFI SPOT-36
2
13
Кашетирующая шторка для линзового прожектора
1
14
Прожектор направления света DTS PAR-36 (безлинзовая оптика)
6
15
INLIGHT - рековый шкаф 26
1
16
Компактный пульт управления светом TNC Smart Fade 2496 Controldesk
1
17
Цифровой диммер SVETOCH DDR 12-16L
3
18
Лебедка привода занавеса электрическая модель: КТ-ЛЭ/0,55/
1
19
Радиосистема головная с гарнитурой PGA 31SHURE BLX 14Е/РЗ1
1
20
Цифровое фортепьяно
1
21
Усилительное устройство ЗВУК
1
22
Дымовая машинка
1
23
Светильник четырехкамерный
1
24
Световое устройство ACME
1
25
Светоуправляющее устройство "Кросс"
1
26
Эффектный прожектор
1
27
Автомобиль
1
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение Театра должно соответствовать требованиям настоящего Стандарта.
з) Укомплектованность учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
Театр должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами. Примерные штаты Театра указаны в таблице 2.
Таблица 2
Примерные штаты Театра
(применяется при расчете объемов
финансирования муниципальной услуги)
Наименование должности
Количество ставок
Обоснование
Директор
1 ставка
Вводится 1 ставка
Заместитель директора:
Вводится 1 ставка в соответствии с целями уставной деятельности
- заместитель директора по АХЧ;
1 ставка
- заместитель директора по развитию учреждения;
1 ставка
Главный бухгалтер
1 ставка
Вводится при ведении самостоятельного учета и отчетности
Заместитель главного бухгалтера
1 ставка
Вводится при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Бухгалтер (включая ведущего)
1 ставка
Устанавливается по следующим объемам работ на участках бухгалтерского учета:
- расчетный сектор - вводится 1 ставка на 100 лицевых счетов;
- расчеты с поставщиками и заказчиками - вводится 1 ставка при годовом объеме 5,5 млн. руб.;
- материальный стол - вводится 1 ставка при наличии фондов в объеме 13,0 млн. руб.
Ведущий экономист
1 ставка
Вводится при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Специалист по кадрам
1 ставка
Вводится при ведении личных дел и трудовых книжек в количестве более 50 единиц
Главный администратор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Администратор
1 ставка
Вводится в зависимости от числа зрителей не менее 10,0 тыс. чел. в год
Инженер
1 ставка
Вводится при эксплуатации сложного оборудования световых и звуковых систем
Главный режиссер
1 ставка
Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 3 новых спектаклей за театральный сезон
Режиссер-постановщик
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 3 новых спектаклей за театральный сезон
Главный художник
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Помощник главного режиссера (заведующий труппой)
1 ставка
Вводится при наличии в учреждении 1 постоянно действующего коллектива
Руководитель литературно-драматической частью
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Ассистент режиссера
2 ставки
Вводятся 2 ставки при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год 1 ставка на репетиционный период 1 ставка на стационарный период
Заведующий музыкальной частью
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Заведующий художественно-постановочной частью
1 ставка
Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год, при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Артистический персонал
15 ставок
Вводится в соответствии с нормативной численностью для драматических театров и театров юного зрителя, но не менее 15 единиц в пределах утвержденной учредителем штатной численности
Руководитель монтировочного цеха
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и при постановке новых 4 спектаклей в год.
Машинист сцены
4 ставки
Вводятся при наличии специально оборудованной сцены, работающей при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. 2 ставки на репетиционный период 2 ставки на выездной и стационарный период
Художник по свету
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Осветитель, ведущий разработку схем освещения и световых эффектов для сложных по освещению спектаклей
2 ставки
Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. 1 ставка на репетиционный период, 1 ставка на стационарный и выездной период
Звукорежиссер
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Звукооператор
2 ставки
Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год 1 ставка на репетиционный период 1 ставка на выездной и стационарный период
Старший реквизитор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в году и постановке 4 новых спектаклей в год
Реквизитор
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Заведующий костюмерным цехом
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год. Наличием на балансе учреждения не менее 150 единиц костюмов
Костюмер
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и постановке 4 новых спектаклей в год. Наличием на балансе не менее 150 единиц костюмов
Гример-постижер, занятый изготовлением сложных париков и выполнением портретных и особо сложных гримов
1 ставка
Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Художник-бутафор
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Художник-декоратор
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Бутафор-декоратор высшей квалификации, занятый изготовлением особо сложных декораций
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Закройщик, занятый изготовлением особо сложных исторических костюмов
3 ставки
Вводятся из расчета 1 ставка на каждый новый постановочный спектакль
Закройщик-модельер, занятый изготовлением женских и мужских костюмов
1 ставка
Вводится при постановке 4 новых спектаклей в год
Прачка
1 ставка
Вводится при условии чистки театральных костюмов ручным или механическим способом до 100 кг в год
Сторож-вахтер
4 ставки
Устанавливается из расчета баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану помещений на пульт вневедомственной охраны
Заведующий складом
1 ставка
Вводится в учреждениях, имеющих оборудованные складские помещения для хранения постановочного материала и других материальных ценностей
Заведующий хозяйством
1 ставка
Вводится в учреждениях, имеющих самостоятельные или арендуемые здания при условии их самостоятельной эксплуатации
Уборщица
1 ставка
Вводится при наличии убираемой площади от 300 кв. м до 500 кв. м, с центральным водоснабжением, либо до 300 кв. м, без центрального водоснабжения
Машинистка
1 ставка
Вводится из расчета 6,0 тысячи машинописных листов в год
Водитель
3 ставки
Устанавливается из расчета на каждый состоящий на балансе и работающий с полной нагрузкой автомобиль
При вводе в эксплуатацию собственного здания в штатное расписание могут быть введены следующие штатные единицы:
инженер по электрооборудованию - 1
инженер по звукооборудованию - 1
концертмейстер по классу вокала и балету - 1
артистический персонал - 9
контролер билетов - 3
гардеробщик - 2
дворник - 1
сантехник - 1
электромонтер - 1
кассир - 3
бухгалтер по ведению билетного хозяйства - 1
уборщица - 1
столяр-плотник - 1.
Руководитель Театра на основании примерных штатов самостоятельно определяет количество необходимых специалистов в пределах установленной численности и планового фонда оплаты труда.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Театра должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Театра должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
и) Требования к технологии предоставления Услуги.
Услуга предоставляется Театром в следующих формах:
организация и проведение спектаклей;
организация и проведение театрализованных постановок;
интермедий.
9. Требования к доступности Услуги.
Потребитель Услуги - граждане Российской Федерации и иностранных государств. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на получение доступа к Услуге.
а) Порядок получения доступа к Услуге.
Для получения Услуги потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:
приобрести билет (абонемент) на посещение спектакля, интермедии в кассе Театра, оказывающего Услугу, в билете должна быть указана цена;
в случае если в билете указана дата посещения, посещение Театра в другие даты по данному билету не допускается;
предъявить билет (абонемент) на посещение спектакля, интермедии сотруднику Театра, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Театр.
б) Перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
Услуга не оказывается:
лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей;
лицам, нарушающим нормы общественного поведения, не соблюдающим тишину во время проведения спектакля, интермедии;
лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (в случае если спектакль, интермедия являются платными);
лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Театр закрыт для посещения;
при отсутствии в наличии билетов на посещение спектакля, интермедии на требуемую дату и время (в случае если спектакль, кинопоказ являются платными).
в) Сроки предоставления Услуги и режим работы учреждения, оказывающего Услугу.
Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с графиком и перспективным планом работы учреждения.
Режим работы учреждения с 9:00 до 18:00, в выходные с 12:00.
Учреждение должно работать без технических перерывов. Перерыв на обед должен занимать не более часа. Санитарное обслуживание помещений проводится каждый день.
10. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
а) Качественное предоставление Услуги должно способствовать:
поднятию жизненного тонуса населения;
мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
развитию творческих начал у населения;
повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.
Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 3.
Таблица 3
№ п/п
Наименования показателя
Единица измерения
Условие значения
Рекомендуемое значение
Вес показателя, %
1.
В уставе Театра, в его внутренней документации установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, организован учет проверок качества оказания услуг. Имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг.
%
Отсутствие отклонений
100
10
2.
Обновляемость репертуара в течение года (не менее 2-х спектаклей).
%
Больше - лучше
100
25
3.
Проведение интермедий (не менее 30-ти в год)
%
Отсутствие отклонений
100
25
4.
В учреждении утвержден план по обучению и повышению квалификации персонала.
%
Отсутствие отклонений
100
10
5.
Количество публикаций в СМИ, сети интернет (не менее 3-х в месяц).
шт.
Больше - лучше
100
15
ИТОГО:
100
11. Информационное обеспечение деятельности учреждения, предоставляющего Услугу.
Театр обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
опубликования информации о Театре, предоставляющем Услугу, на официальном сайте Администрации городского округа Саранск;
информационных стендов, размещаемых в Театре;
тематических публикаций, радио- и телепередач.
В Театре должен размещаться информационный уголок, содержащий сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Информация о деятельности Театра, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
12. Контроль качества предоставления Услуги.
Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Театра осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем Театра и его заместителями и подразделяется:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
контроль спектакля, интермедии (анализ и оценка проведенного спектакля, интермедии);
итоговый контроль (анализ деятельности Театра по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Театра с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Театра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
Осуществление внешнего контроля за деятельностью Театра по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск посредством:
проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;
анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры городского округа Саранск ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемой Услуги.
Для оценки качества Услуги Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск использует следующие основные методы контроля:
визуальный - проверка состояния Театра;
аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Театра за отчетный период и другие;
экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;
социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуги, оценка результатов опроса.
Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Театр, так и в Управление культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Театра или начальником Управления культуры Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
Руководители немуниципальных организаций несут ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключенного в соответствии с действующим законодательством.
13. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Театра должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
Руководитель Театра несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Приказом руководителя в Театре должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Театра и ведущих специалистов.
Руководитель Театра обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Театра;
четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Театра и контроль качества предоставляемой Услуги;
организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.
------------------------------------------------------------------